Les présentes conditions générales de vente (CGV) régissent les ventes conclues sur le site www.keyef-mi.com entre Keyef Mi et toute personne physique majeure agissant en qualité de consommateur (ci-après « le Client »). Toute commande implique l’acceptation sans réserve des présentes CGV.
1. Vendeur
- Keyef Mi, marque exploitée par JK Distrib, SAS au capital de 500 € – 65 rue Honnorat, 13003 Marseille, France
- SIRET : 107 562 977 00010 – RCS Marseille 107 562 977 – TVA non applicable, art. 293 B du CGI (n° intracommunautaire : FR13107562977)
- Téléphone : +33 7 64 84 99 80 (appel ou WhatsApp) – E-mail : service-client@keyef-mi.com
2. Vente réservée aux personnes majeures
Conformément à l’article L3513-5 du Code de la santé publique, la vente de produits du vapotage est interdite aux mineurs de moins de 18 ans. En passant commande, le Client certifie être âgé d’au moins 18 ans. Le vendeur se réserve le droit de demander un justificatif d’identité et d’annuler toute commande en cas de doute.
3. Produits
Les produits proposés sont décrits avec la plus grande exactitude possible. Les photographies sont non contractuelles. Les offres sont valables dans la limite des stocks disponibles. En cas d’indisponibilité après commande, le Client est informé et remboursé des produits concernés dans les meilleurs délais.
4. Prix
Les prix sont indiqués en euros, toutes taxes comprises (TTC), hors frais de livraison. Les frais de livraison sont indiqués avant la validation de la commande. Le vendeur se réserve le droit de modifier ses prix à tout moment ; les produits sont facturés au prix en vigueur lors de la validation de la commande.
5. Offres promotionnelles
L’offre « 2 achetés, le 3ème offert » s’applique automatiquement dans le panier sur les e-liquides : pour chaque lot de 3 e-liquides, le moins cher est offert. Elle n’est pas applicable au matériel (cigarettes électroniques, résistances, pods, accessoires). Le vendeur peut modifier ou mettre fin à une offre à tout moment, sans effet sur les commandes déjà validées.
6. Commande
Le Client sélectionne ses produits, vérifie le contenu de son panier, renseigne ses coordonnées, choisit son mode de livraison et de paiement, puis valide sa commande. La vente est définitive après confirmation du paiement. Un e-mail de confirmation récapitulant la commande est envoyé au Client.
7. Paiement
Le paiement s’effectue en ligne par carte bancaire (CB, Visa, Mastercard) via la solution sécurisée SumUp. Les données bancaires sont chiffrées et ne sont jamais conservées par le vendeur. Le paiement est exigible immédiatement à la commande. Pour les retraits en boutique, le paiement peut également être réalisé sur place.
8. Livraison et retrait en boutique
Les produits sont livrés en France métropolitaine à l’adresse indiquée par le Client, ou peuvent être retirés gratuitement dans notre boutique au 65 rue Honnorat, 13003 Marseille, où la commande est prête 1 heure après sa validation, pendant les heures d’ouverture. Les délais, transporteurs et tarifs sont détaillés sur la page Livraison & paiement. Les délais sont indicatifs ; le vendeur ne peut être tenu responsable des retards imputables au transporteur. En cas de colis endommagé, le Client doit émettre des réserves auprès du transporteur et nous en informer sous 48 heures.
9. Droit de rétractation
Conformément aux articles L221-18 et suivants du Code de la consommation, le Client dispose d’un délai de 14 jours à compter de la réception de sa commande pour exercer son droit de rétractation, sans avoir à se justifier. Il lui suffit de nous en informer par e-mail ou via le formulaire de contact, puis de retourner les produits dans leur emballage d’origine, complets et non utilisés, dans les 14 jours suivant sa demande. Les frais de retour sont à la charge du Client.
Conformément à l’article L221-28 du Code de la consommation, le droit de rétractation ne s’applique pas aux biens descellés après livraison et qui ne peuvent être renvoyés pour des raisons d’hygiène ou de protection de la santé : e-liquides ouverts, résistances, pods et cartouches sortis de leur emballage scellé.
Le remboursement intervient dans un délai de 14 jours à compter de la réception de la demande, par le même moyen de paiement que celui utilisé pour la commande. Il peut être différé jusqu’à réception des produits retournés. Plus de détails sur la page Retours & remboursements.
10. Garanties légales
Les produits bénéficient de la garantie légale de conformité (articles L217-3 et suivants du Code de la consommation) pendant 2 ans à compter de la livraison, et de la garantie contre les vices cachés (articles 1641 et suivants du Code civil). Ces garanties ne couvrent pas l’usure normale des consommables (résistances, pods) ni les dommages résultant d’une mauvaise utilisation. Pour toute demande, contactez-nous avec votre numéro de commande.
11. Responsabilité et bon usage
Les produits doivent être utilisés conformément aux notices des fabricants. Les e-liquides doivent être tenus hors de portée des enfants et des animaux. Le vendeur ne saurait être tenu responsable d’une utilisation non conforme des produits.
12. Données personnelles
Les données collectées lors de la commande sont nécessaires à son traitement. Leur utilisation est détaillée dans notre politique de confidentialité.
13. Service client et réclamations
Pour toute question ou réclamation : +33 7 64 84 99 80 (appel ou WhatsApp) ou service-client@keyef-mi.com, ou via notre page contact.
14. Médiation
En cas de litige, le Client adresse d’abord une réclamation écrite au service client de Keyef Mi : service-client@keyef-mi.com.
Conformément aux articles L611-1 et R612-1 et suivants du Code de la consommation, si le Client n’a pas obtenu satisfaction ou de réponse dans un délai de deux mois, il peut soumettre gratuitement sa réclamation au médiateur de la consommation. Le médiateur doit être saisi au plus tard un an après la réclamation écrite initiale.
Médiateur : MCP Médiation (Médiation de la Consommation & Patrimoine)
– En ligne : www.mcpmediation.org
– Par courrier : MCP Médiation, 12 square Desnouettes, 75015 Paris
15. Droit applicable
Les présentes CGV sont soumises au droit français. À défaut d’accord amiable, tout litige relèvera des tribunaux français compétents.
Dernière mise à jour : septembre 2026.
