Droit de rétractation (14 jours)
Vous disposez de 14 jours à compter de la réception de votre commande pour changer d’avis, sans avoir à vous justifier.
Produits pouvant être retournés
- Produits neufs, non utilisés, complets et dans leur emballage d’origine scellé.
- Cigarettes électroniques et accessoires non déballés.
Produits ne pouvant pas être retournés
Pour des raisons d’hygiène et de protection de la santé (article L221-28 du Code de la consommation) : e-liquides ouverts, résistances, pods et cartouches sortis de leur emballage scellé.
Comment faire un retour ?
- Contactez-nous par e-mail à service-client@keyef-mi.com ou au +33 7 64 84 99 80 (appel ou WhatsApp) en indiquant votre numéro de commande.
- Renvoyez les produits dans les 14 jours suivant votre demande, correctement emballés, à : Keyef Mi, 65 rue Honnorat, 13003 Marseille. Vous pouvez aussi les déposer directement en boutique.
- Les frais de retour sont à votre charge, sauf erreur de notre part ou produit défectueux.
Remboursement
Le remboursement est effectué sous 14 jours maximum après réception de votre demande, sur le moyen de paiement utilisé lors de la commande. Il peut être différé jusqu’à la réception des produits retournés et la vérification de leur état.
Produit défectueux ou non conforme
Vous bénéficiez de la garantie légale de conformité (2 ans) et de la garantie des vices cachés. En cas de problème, contactez-nous avec une photo ou une vidéo du défaut : nous procédons à l’échange ou au remboursement. Les frais de retour sont alors à notre charge. Les consommables (résistances, pods) ne sont pas couverts en cas d’usure normale.
Voir aussi nos conditions générales de vente.
Dernière mise à jour : septembre 2026.
